Geaccepteerde bestellingen worden normaal binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling op onze website verzonden, behalve in het weekend en op nationale feestdagen wanneer wij niet actief zijn.

Alle bestellingen worden verwerkt vanuit ons magazijn in Luxemburg en verzonden met Bpost of DHL. Voor levering binnen de EU wordt het btw-tarief van het ontvangende land gehanteerd en is dit bij de prijs inbegrepen.

• Verzendkosten: €4,95 per bestelling. Gratis verzending bij bestellingen vanaf €60.
• Levertijd: Momenteel 3 tot 10 werkdagen vanwege verwerkingstijden en transport.

• Snelle levering: Bestel vóór 11:30 en ontvang je pakket binnen 1-2 werkdagen.
• DHL Express Track & Trace: Volg je bestelling eenvoudig online.
• Express verzendkosten: €15,99 voor snelle en betrouwbare levering.

Waar is mijn bestelling?

Standaard levering duurt meestal 3 - 10 werkdagen, maar in sommige gevallen kan het iets langer zijn. We hopen dat u een beetje geduld kunt hebben als u een kleine vertraging ondervindt. Kleine vertragingen kunnen optreden om verschillende redenen buiten onze controle.

Wanneer komt mijn pakket aan?

Als je op een doordeweekse dag voor 12:00 uur hebt besteld, verzenden we je bestelling dezelfde dag nog! Uw pakket zou binnen 3 - 10 werkdagen moeten aankomen. Raadpleeg uw e-mail "Walletking-bestelling verzonden" om te zien of u een trackingnummer voor uw pakket hebt ontvangen.

Als je je trackingnummer hebt ontvangen, ga dan naar Hoe Track & Trace werkt om precies te zien waar je pakket is en wat de vertraging kan veroorzaken.

Als je geen trackingnummer hebt ontvangen, komt dat omdat je bestelling als gewone post is verzonden vanwege het kleine formaat en de waarde. Maar wees geduldig! Die komt waarschijnlijk binnenkort aan.

Het komt zelden voor dat we problemen hebben met ontbrekende pakketten.

Waar is uw magazijn?

Uw bestelling op deze website wordt uitgevoerd vanuit ons magazijn in Luxemburg.

ALS HET NA 10 WERKDAGEN NIET IS AANGEKOMEN, VOLG DAN DE VOLGENDE STAPPEN:

1. Controleer de bevestigingsmail van je bestelling en zie het exacte adres waar we je bestelling naartoe hebben verzonden. Klopt het adres 100%?
2. Zorg ervoor dat uw naam vermeld staat in uw mailbox, dit is erg belangrijk! Anders bezorgt de post je pakket soms niet.
3. Neem contact met ons op en vertel ons of er een probleem is met uw adres of naam op de mailbox. Onze geweldige klantenservice helpt je dan verder en stuurt je direct een nieuw vervangend pakket!
4. We zullen een onderzoek starten naar het ontbrekende pakket, meestal vindt een postkantoor het in de verkeerde doos of in de verkeerde hoek en wordt het naar ons teruggestuurd.

Bedankt voor je geduld!

Hoe volg ik mijn bestelling?

Controleer uw e-mail "Walletking-bestelling verzonden", als uw trackingnummer begint met de letters LY, is uw bestelling hier volledig traceerbaar.
Als je geen trackingnummer kunt vinden of als je trackingcode begint met QU, komt dat omdat je bestelling als post is verzonden vanwege het kleine formaat en hier slechts gedeeltelijk kan worden getraceerd

DHL Express-tracking

U zou binnen een paar uur trackinginformatie moeten kunnen zien.

Als u uw DHL-trackingnummer heeft, kunt u dit hier volgen: Dhl.com/tracking